Giulia F. Cliente ieri, 19:20
Buonasera, ho ordinato un paio di scarponi il 3 e non mi vanno bene. Quanto tempo ho per restituirli? Grazie
Assistenza clienti via email
Le stesse dieci domande, ogni giorno, scritte a mano.
MyAgent24 legge la casella dell’assistenza, risponde ai tuoi clienti con le tue procedure e la tua firma, e quando serve una persona ti passa la richiesta con tutto quello che ti serve per decidere in dieci secondi.
Non cambi indirizzo: inoltri la casella che usi già Nessuna carta per iniziare La prima settimana non invia niente
Il prodotto, non una simulazione
La coda delle richieste, mercoledì mattina
Tre richieste chiuse mentre l’ufficio era vuoto. Una passata a una persona, con scritto perché.
| Numero | Cliente | Oggetto | Stato | Aggiornata |
|---|---|---|---|---|
| 2026-0418 | marta.n@… | Il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto | In attesa del cliente | 08:12 |
| 2026-0417 | a.bertoli@… | Posso cambiare la taglia dopo aver ordinato? | Risolta | 07:58 |
| 2026-0416 | amministrazione@… | Fattura di marzo con partita IVA sbagliata | Serve una persona | 07:41 |
| 2026-0415 | giulia.f@… | Quanto tempo ho per il reso? | Risolta | ieri |
Assistenza Inviata ieri, 19:21
Buonasera Giulia, ha 30 giorni dalla consegna per il reso: nel suo caso fino al 2 aprile. Le allego la guida con la procedura e l’etichetta prepagata. Se preferisce il cambio taglia invece del rimborso, ce lo scriva in risposta a questa email e lo prepariamo noi, senza spese.
Guida al reso.pdf — allegata perché la domanda era sulla procedura
Richiesta 2026-0416 passata all’amministrazione alle 07:41. Motivo: modifica di una fattura già emessa, argomento che hai escluso dalle risposte automatiche.
Le schermate sono quelle vere del pannello. I nomi e gli indirizzi no.
Come funziona
Tre passi, e il terzo è il più importante
Il primo lo fai una volta sola. Il secondo lo fa il sistema. Il terzo è il motivo per cui puoi lasciargli la casella.
Inoltri la casella
Dal pannello del tuo provider imposti l’inoltro verso l’indirizzo che ti assegniamo. Dieci minuti, una volta sola. I tuoi clienti continuano a scrivere all’indirizzo di sempre e non si accorgono di niente.
Risponde ai tuoi clienti
Legge la richiesta, cerca nelle tue procedure e risponde con il tuo tono e la tua firma, allegando i documenti giusti quando servono. Alle nove di sera e il sabato mattina esattamente come il lunedì.
Quando serve una persona, ti avvisa
Se la risposta non c’è nelle tue procedure, non la inventa: la richiesta arriva all’indirizzo che scegli tu, con il messaggio, la categoria e il motivo scritto in chiaro. Rimborsi, reclami e contestazioni puoi escluderli in blocco: quelli passano sempre da te.
Cosa lo rende tuo
Non risponde in generale: risponde come rispondi tu
Impara dal tuo archivio
Carichi lo storico della casella e ne ricaviamo le risposte che dai già da anni, nelle tue parole. Le confermi tu, una per una, prima che diventino operative: un prezzo vecchio importato di corsa diventerebbe quello che l’agente dice ai clienti veri.
La prima settimana guarda e basta
Legge le email vere, le classifica e prepara le risposte senza inviarne nessuna. Le leggi con calma, correggi quello che non va, e accendi l’invio quando ti fidi. Puoi tornare a guardare e basta in qualsiasi momento, senza chiedercelo.
Le regole le detti tu
Tono, firma, orari dichiarati, argomenti da non toccare mai, chi riceve cosa quando serve una persona, e dopo quante ore avvisare qualcun altro se nessuno ha preso in carico. Si cambiano dal pannello, non chiamando noi.
Sai sempre cosa è successo
Ogni messaggio ha la sua traccia: cosa ha letto, come l’ha classificato, cosa ha risposto e a che ora. Più quante ore di scrittura ti ha tolto dal tavolo questo mese. Niente scatole nere.
Prezzi
Scritti qui, non «su richiesta»
Si paga a fascia di richieste ricevute, non a messaggio: quello che spendi lo sai prima, anche il mese in cui i tuoi clienti scrivono il doppio.
Per iniziare
Fino a 100 richieste al mese
149 € al mese
Adatto a chi riceve qualche decina di email al giorno.
- Risposte incluse, nessun costo a messaggio
- Tutte le persone del tuo ufficio, senza costi per utente
- Se superi la fascia te lo diciamo prima, non ti blocchiamo
Fino a 400 richieste al mese
299 € al mese
Per chi ha un flusso continuo di richieste dai clienti.
- Risposte incluse, nessun costo a messaggio
- Tutte le persone del tuo ufficio, senza costi per utente
- Se superi la fascia te lo diciamo prima, non ti blocchiamo
Oltre 400 richieste al mese
Su misura
Volumi alti: il prezzo si concorda insieme.
- Risposte incluse, nessun costo a messaggio
- Tutte le persone del tuo ufficio, senza costi per utente
- Se superi la fascia te lo diciamo prima, non ti blocchiamo
Più 490 € una tantum all’avvio: importiamo lo storico della tua casella e tariamo l’agente sui tuoi casi veri. È il lavoro che separa un risponditore automatico da uno che sa il tuo mestiere.
Il primo cliente siamo noi
«L’abbiamo scritto perché serviva a noi. La casella della nostra assistenza è collegata a MyAgent24 da mesi: quello che vendiamo è la stessa cosa che usiamo tutti i giorni, non una versione da vetrina.»
Chi sviluppa MyAgent24
La domanda che fanno tutti
«Ma i dati dei miei clienti dove finiscono?»
Risposta breve: sui nostri server in Europa, sotto contratto, e restano tuoi. Con un passaggio fuori dall’UE che ti diciamo invece di nasconderti.
Server in Unione Europea
Database, allegati e registri stanno in UE. Il testo dei messaggi passa dal modello, che è negli Stati Uniti: è l’unico passaggio fuori dall’Unione, avviene con le garanzie previste dal GDPR, e nell’informativa c’è scritto per esteso invece che nascosto.
Nomina a responsabile del trattamento
Il contratto previsto dall’articolo 28 del GDPR è pronto e si accetta in fase di registrazione. Non devi chiederlo e non devi aspettarlo.
I tuoi dati restano tuoi
Esportazione completa quando vuoi, in un formato che si legge. Cancellazione su richiesta, con una procedura scritta.
Credenziali cifrate, registri puliti
Le credenziali delle caselle sono cifrate a database e la chiave sta fuori dal codice. Nei registri tecnici non finiscono mai dati personali.
Provalo sulla tua casella vera
Colleghi l’inoltro, per una settimana leggi quello che avrebbe risposto senza che parta niente, e decidi. Se non ti convince non hai perso nulla, e i tuoi clienti non se ne sono accorti.
Comincia adessoAttivazione in pochi minuti, senza parlare con nessuno. Nessuna carta per iniziare.