Condizioni di servizio

Cosa ti diamo, cosa costa, cosa succede se smetti di pagare e cosa succede ai tuoi dati quando te ne vai. Sono scritte per essere lette una volta e capite.

1. Chi eroga il servizio

MyAgent24 è un servizio di Starled Italia S.R.L.S., con sede in dato da compilare, partita IVA dato da compilare (di seguito «noi»). Chi sottoscrive il servizio è indicato come «tu» o «cliente».

2. Come nasce il contratto

Il contratto si conclude quando completi la registrazione accettando queste condizioni. Non serve una firma e non serve una nostra approvazione: l’account è attivo subito.

Il servizio è riservato a imprese, professionisti e altri soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività. Non è rivolto ai consumatori, e di conseguenza non si applica il diritto di recesso di quattordici giorni previsto dal Codice del consumo. Puoi disdire in qualunque momento secondo la sezione 8, che è una cosa diversa.

Registrandoti dichiari di avere il potere di impegnare l’azienda per cui lo fai, e che i dati fiscali che ci dai sono corretti: su quelli emettiamo fattura.

3. Che cosa fa MyAgent24

MyAgent24 riceve le email che inoltri alla casella dedicata che ti assegniamo, ne ricava richieste di assistenza, le classifica, prepara una risposta a partire dalle procedure che carichi tu, e — se hai attivato l’invio autonomo — la invia ai tuoi clienti per tuo conto. Quando la risposta non c’è nelle tue procedure, o ricade nei casi che hai escluso, la richiesta viene passata agli indirizzi che indichi tu.

All’attivazione il servizio parte in modalità osservazione: legge, classifica e prepara, ma non invia nulla. Sei tu a decidere quando accendere l’invio autonomo, e puoi tornare in osservazione quando vuoi, senza chiedercelo.

4. Che cosa non garantiamo

Questa sezione è scritta in chiaro perché è la più importante.

• Le risposte sono generate automaticamente e possono essere sbagliate. Il sistema risponde a partire dalle informazioni che carichi tu, e quando non le trova passa la richiesta a una persona invece di inventare. Non possiamo però garantire che ogni risposta inviata sia corretta, completa o adatta al caso.
• Verso i tuoi clienti rispondi tu. Le email partono a tuo nome e restano comunicazioni della tua azienda, con gli effetti che ne conseguono. Per questo l’osservazione è attiva all’inizio, e per questo ti consigliamo di non spegnerla finché le bozze non ti convincono.
• Non promettiamo tempi di intervento né una percentuale di disponibilità. Facciamo del nostro meglio e ti avvisiamo dei fermi programmati, ma questo contratto non contiene un accordo sui livelli di servizio.
• Non controlliamo la consegna della posta. Se un messaggio finisce nella cartella indesiderata del destinatario, o il tuo provider blocca l’inoltro, dipende da sistemi che non sono nostri. Ti aiutiamo a configurare il dominio perché succeda il meno possibile.
• Dipendiamo da fornitori terzi per il modello, i pagamenti e la consegna delle email. Un loro fermo è un fermo nostro. Sono elencati nell’informativa privacy.

5. Come si può usare

Puoi collegare solo caselle di cui hai il controllo, e usare il servizio solo per rispondere a chi ti ha scritto.

Non si può:

• usare MyAgent24 per inviare comunicazioni commerciali non richieste;
• caricare in base di conoscenza contenuti che non hai il diritto di usare;
• tentare di aggirare i limiti del piano, i controlli di accesso o l’isolamento fra clienti;
• rivendere il servizio a terzi senza un accordo scritto con noi.

Il motivo del primo punto non è formale: le risposte partono da infrastruttura condivisa, e l’abuso di un cliente rovina la consegna della posta a tutti gli altri. Se succede, sospendiamo l’account e te lo diciamo.

6. Prezzi e fatturazione

Il canone dipende dal numero di richieste ricevute in un mese:

• Fino a 100 richieste al mese — 149 € al mese
• Fino a 400 richieste al mese — 299 € al mese
• Oltre 400 richieste al mese — prezzo da concordare

All’avvio si aggiunge una quota una tantum di 490 € per l’importazione dello storico e la taratura iniziale, fatturata separatamente dal canone.

Tutti gli importi si intendono IVA esclusa, attualmente al 22%. Il canone si paga in anticipo, ogni mese, con addebito automatico sul metodo di pagamento che registri. Il rinnovo è automatico finché non disdici.

I moduli aggiuntivi si attivano e si disattivano dal pannello. Un modulo attivato a metà mese viene addebitato in proporzione ai giorni che mancano al rinnovo: l’importo esatto ti viene mostrato prima di confermare.

La fattura elettronica viene emessa sui dati fiscali del tuo account e trasmessa al Sistema di Interscambio. Le trovi tutte nel pannello, alla voce Fatturazione.

Se superi il limite di richieste del tuo piano non ti blocchiamo: te lo segnaliamo all’80% e al 100%, e ti proponiamo il piano superiore. Il passaggio lo decidi tu.

Possiamo cambiare i prezzi con almeno trenta giorni di preavviso via email. Il prezzo nuovo vale dal rinnovo successivo, e se non ti sta bene puoi disdire prima che abbia effetto. Ai clienti a cui abbiamo garantito per iscritto un prezzo bloccato, quel prezzo resta.

7. Se un pagamento non va a buon fine

Succede, e non è una tragedia. Va così:

1. l’account passa in stato insoluto: continua a funzionare, e vedi un avviso nel pannello;
2. il tentativo di addebito viene ripetuto per alcuni giorni, e ti mandiamo delle email;
3. se non si sblocca, l’account viene sospeso: non ci entri finché non regolarizzi, ma i dati restano tutti.

Durante la sospensione continuiamo a raccogliere le email che ti arrivano. Non le vedi finché non paghi, ma non vanno perse: quando rientri le trovi. Fermare la raccolta punirebbe i tuoi clienti per una carta scaduta.

Dopo 180 giorni di sospensione i dati possono essere cancellati, e prima di farlo ti mandiamo un avviso esplicito. Non cancelliamo niente senza dirtelo.

8. Disdetta e cosa succede ai dati

Puoi disdire quando vuoi dal pannello, senza preavviso e senza chiamare nessuno. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino a quel giorno il servizio funziona normalmente. Non ci sono rimborsi per periodi parziali, e non ci sono penali.

Fino alla scadenza puoi esportare tutti i tuoi dati in un formato leggibile. Se ti serve dopo, scrivici: finché i dati ci sono te li diamo.

Passati 180 giorni dalla scadenza cancelliamo tutto, con un avviso via email prima di procedere. Restano solo i documenti che la legge ci impone di conservare, cioè le fatture.

Possiamo chiudere noi il rapporto, con trenta giorni di preavviso, oppure subito in caso di uso contrario alla sezione 5 o di mancato pagamento non regolarizzato. Se siamo noi a chiudere senza una tua inadempienza, ti restituiamo il canone del periodo non goduto.

9. Dati personali

Delle email dei tuoi clienti il titolare del trattamento sei tu; noi siamo responsabili e agiamo su tua istruzione. Il contratto previsto dall’articolo 28 del GDPR è parte di queste condizioni e lo accetti insieme a loro.

Come trattiamo i dati, chi altro li tocca e cosa esce dall’Unione Europea è scritto per esteso nell’informativa privacy. Vale la pena leggerne almeno la sezione 6 prima di attivare.

10. Di chi è cosa

Il software, l’interfaccia, i modelli di prompt e tutto ciò che compone MyAgent24 restano nostri: l’abbonamento ti dà il diritto di usarlo, non di copiarlo, rivenderlo o ricavarne il codice.

I tuoi dati restano tuoi: le email, la base di conoscenza, i documenti che carichi, le risposte generate per te. Non li usiamo per addestrare modelli e non li cediamo a nessuno.

Se ci dai un’idea o una segnalazione per migliorare il prodotto, possiamo usarla liberamente senza doverti niente. Non ti chiediamo di rinunciare a nulla di tuo: ci serve solo a non doverti chiedere il permesso per ogni miglioria.

Se vogliamo citarti come cliente o usare il tuo nome in una referenza, te lo chiediamo prima.

11. Responsabilità

Rispondiamo dei danni diretti che ti causiamo, entro il limite di quanto ci hai pagato nei dodici mesi precedenti l’evento.

Non rispondiamo di mancati guadagni, perdita di clienti, danni di immagine o altri danni indiretti, né del contenuto delle risposte inviate ai tuoi clienti, che restano comunicazioni della tua azienda secondo la sezione 4.

Questi limiti non valgono nei casi in cui la legge non ammette che si limiti la responsabilità, a cominciare da dolo e colpa grave.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. Se il cambiamento è sostanziale te lo comunichiamo via email con almeno trenta giorni di preavviso: se non ti sta bene puoi disdire prima che abbia effetto, ed è l’unica conseguenza. Le correzioni di refusi e i chiarimenti che non cambiano i tuoi diritti li facciamo senza preavviso.

13. Legge e foro

Vale la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di dato da compilare.

Prima di arrivarci: scrivici. Quasi tutto si risolve con un’email.

Ultimo aggiornamento: data da compilare. — Vedi anche l’informativa privacy.